Polityka jakości

Celem spółki ZTE, jest oferowanie usług transportowych ładunków ponadnormatywnych wraz z pilotażem oraz usług serwisowych pojazdów ciężarowych i naczep, o możliwie najwyższym poziomie jakości, zgodnie z wymaganiami i oczekiwaniami klientów. Realizację wyznaczonego celu wspierają rozwiązania pozwalające na stałe udoskonalanie i rozszerzanie zakresu usług towarzyszących, z jednoczesnym uwzględnieniem wszelkich wymagań prawnych.

Dzięki zaangażowaniu wszystkich pracowników w realizowane działania, ZTE jest spółką wiarygodną, która dostarcza klientom usługę o możliwie najwyższym poziomie jakości. System zarządzania jakością w ZTE jest zorientowany na ciągłe doskonalenie oraz dostosowywanie usług do technicznych i ekonomicznych wymagań klientów.

Zadowolenie klienta jest nadrzędnym celem ZTE, dlatego też każdy pracownik jest odpowiedzialny za jakość świadczonych usług, począwszy od szeregowego pracownika po właściciela firmy i kadrę zarządzającą.

Wszyscy pracownicy ZTE wypracowują opinię solidnego, profesjonalnego i wiarygodnego partnera poprzez:

• właściwą identyfikację potrzeb klienta,
• koncentrację na szybkim i kompletnym zaspokojeniu potrzeb klienta,
• wysokiej jakości obsługę od pierwszego kontaktu z klientem,
• zapewnienie indywidualnego podejścia i partnerstwa w stosunkach z klientem,
• pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów,
• dotrzymywanie zobowiązań,
• dążenie do profesjonalizmu
• ciągłe innowacje i szkolenia,
• pracę nad doskonaleniem jakości świadczonych usług,
• zapewnienie odpowiedniej infrastruktury,
• współtworzenie jednolitego  wizerunku firmy.

Dla osiągnięcia założonych celów Zarząd spółki:

• wymaga stosowania zasad systemu jakości opisanego w Księdze Jakości,
• gwarantuje poinformowanie całego personelu o zakresie polityki jakości,
• kładzie nacisk na współpracę wszystkich pracowników firmy,
• określa i zapewnia zasoby potrzebne do osiągnięcia założonych celów.

Prezes Zarządu    
data 12.06.2014r.